Documentação Funcional dos módulos da plataforma Jeenga para te ajudar a utilizar e extrair o melhor da ferramenta ao seu favor.

Dashboard Operacional

Nesse tópico vamos explicar o Dashboard Operacional e para que ele serve.

Para que serve o Dashboard Operacional?

O Dashboard Operacional contém seus principais indicadores de desempenho com Jeenga. Todos os indicadores contidos nele são processados e exibidos em tempo real. Você consegue ver quais e quantos de seus contatos estão on-line e as ações que eles estão executando, qual a quantidade de contatos que você já capturou ou a performance de suas campanhas.

Abaixo seguem maiores explicações de cada um dos indicadores:

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  • Contato On-line: Mostra quando aquele contato esteve on-line (que pode ser agora), com o atributo nome e e-mail (caso exista) e a ação que ele realizou, ou que está realizando no momento. Se você clicar no contato on-line você será direcionado para o perfil dele e poderá enviar uma mensagem diretamente a ele, ou verificar o que ele está fazendo no detalhe em seu canal integrado.
  • Todos os Contatos: A quantidade de contatos capturados até esse momento, seja ele um visitante, lead ou cliente;
  • Contatos On-line: O total de contatos on-line no momento;
  • Segmentação por Gênero: A porcentagem total, por gênero, dos seus contatos;
  • Total de Listas: O Total de listas que você já tem confeccionadas;
  • Total de Campanhas: O total de campanhas que você já tem confeccionadas;
  • Gráfico de Campanhas: A performance macro das suas campanhas, com total de Envios, Aberturas, Cliques e Conversões. Você pode filtrar por dia (últimas 24 horas), Semana (últimos 7 dias) e Mês (últimos 12 meses);
  • Últimas Campanhas: As suas últimas campanhas confeccionadas com nome, ação de conversão e data de criação;
  • Contatos Recentes: Os últimos contatos que estiveram ou estão on-line, com e-mail, campanha, membro desde e origem;
  • Últimas Listas: As suas últimas listas confeccionadas com nome, inscritos e data de criação.

Contatos

Visão Geral de Todos os Contatos. Todos os Contatos registrados.

No Dashboard (Contatos) visualizamos os detalhes de: Total de Contatos, Contatos Online, Gênero (Masculino, Feminino ou Indefinido), Interações;

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Na lista dos contatos apresentamos os detalhes: Nome, E-mail, Celular, Contato Desde, Última Interação.

Temos a opção de “Busca”, para localizar com facilidade cada contato. E também temos a opção “Adicionar Contato”.

Adicionando Contato:

Clicamos no botão “Adicionar Contato”, irá aparecer uma tela solicitando os dados desse novo contato, após o preenchimento clicamos em “Salvar”. Obs.: Podemos criar um novo atributo.

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Configurações

Nesse tópico vamos explicar Configurações, para que elas servem e como ajustar as suas.

Para que servem as Configurações?

Para concentrar todas as configurações de mensagens que você deseja fazer. Você pode configurar o seu próprio serviço de SMTP e Push Notification.

Aba SMTP

Na aba SMTP você irá configurar as informações do seu Servidor de SMTP, conforme o passo-a-passo abaixo:

1 – Insira seu Host (Ex: smtp.meusite.com.br);
2 – Insira a Porta do Host (Ex: 587);
3 – Insira o Usuário de autenticação do servidor SMTP;
4 – Insira a Senha do usuário;
5 – Em Usar TLS Selecione a opção “ON” ou “OFF” caso seu servidor utilize esse tipo de segurança;
6 – Configure o remetente padrão suas mensagens.

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Aba Push Notification

Na aba Push Notification você irá configurar as informações de suas credenciais do Google Play e Apple iOS.

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Campanhas

Nesse tópico vamos explicar Campanhas, para que elas servem e como confeccionar as suas.

O que são e para que servem as Campanhas?

Campanhas de Marketing Digital são ações específicas, realizadas conforme suas estratégias, em busca de um objetivo definido. Os objetivos mais comuns para as Campanhas são:

  • Fortalecer sua marca;
  • Fidelizar clientes;
  • Gerar mais leads;
  • Gerar mais conversões;
  • Etc.

Com Jeenga você executa essas ações e mensura resultados (por meio de indicadores de desempenho) por meio de uma das Automações de Marketing que oferecemos e que podem ser iniciadas com base na Ação (comportamento) do seu contato ou com base em Tempo (periodicamente).

As Campanhas com Jeenga disparam mensagens personalizadas, uma à uma, ou seja, cada mensagem disparada é personalizada com os dados e atributos dos seus contatos, portanto, cada contato receberá a mensagem conforme suas características e preferências.

Os Canais utilizados para o disparo das Campanhas Jeenga são: Email, SMS, Push Mobile, Push Browser e Mensagem de Voz

Alguns exemplos de Campanhas:

  • Recuperação de Carrinho Abandonado;
  • Feliz Aniversário;
  • Boas Vindas;
  • Engajamento;
  • Nutrição de Lead;
  • Reativação de Usuário;
  • Promoção em Datas Comemorativas;
  • Venda Cruzada/Casada;
  • Aviso de Agendamento;
  • Aviso de Revisão;
  • Aviso de Consulta Periódica;
  • Etc.

 

Menu Campanhas

No Menu Campanhas você conseguirá ver os indicadores e confeccionar suas Campanhas. Os indicadores macro são, Mensagens Enviadas, Abertas, Clicadas e Convertidas; e são gerados independentemente do canal utilizado para disparo.

Na Lista de Campanhas você poderá configurar, editar e acessar os contatos que efetivamente Receberam a Mensagem, Abriram a Mensagem, Clicaram na Mensagem e as Conversões que ocorreram em função da Campanha. Clicando no número que representa o indicador você acessará a lista de contatos que efetuaram cada uma das ações citadas acima. Você também consegue criar uma cópia idêntica de sua Campanha.

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Campanhas por Ação

As Campanhas por Ação são iniciadas sempre que seu contato executa uma ação ou navega para uma página e/ou não executa uma ação ou não navega para uma página.
As ações ou navegações são geradas pelas integrações entre Jeenga e seu Site, landing page, AppMobile ou loja física (PDV e/ou Beacon).

Abaixo os passos para criar uma campanha por ação:

1 – No menu selecione Campanhas;

clicar-campanha

2 – Clique em + Nova Campanha;

clicar-nova-campanha

3 – Escolha a Lista de Contatos;

4 – Defina o Nome da Campanha;

5 – Crie eventos com base tanto em Clientes que executaram a Ação esperada por você (Ex. “Acessou Home”), quanto com base nos Clientes que NÃO executaram a ação que você esperava (Ex. “Abriu email de Boas Vindas);

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6 – Determine o Tempo entre as ações (Ex. 15 minutos);

7 – Escolha o tipo de Canal da Campanha: E-mail, SMS, Push. Você pode também escolher a frequência de disparos da campanha. Ao marcar o Flag ‘Enviar apenas uma vez’ você define que a campanha será realizada em apenas uma ocasião. Se você deixar o Flag desmarcado, essa campanha ocorrerá sempre que algum contato se encaixar nas condições que você definiu ao criar eventos, conforme passo 5.

8 – Oriente a Ação de Conversão;

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9 – Se necessário podemos escolher uma ou mais Segmentações para a campanha;

10 – Clique em Continuar;

11 – Na próxima tela aparecerá para qual lista será enviada a Campanha, o Remetente e o Destinatário. Você pode desmarcar e digitar o email de quem você quer que receba a Campanha, se for mais conveniente. Há também opções de definir: Cópia e Cópia Oculta;

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12 – Então, aparece a opção Assunto, que pode-se personalizar, colocando uma das Tags que se localizam no lado direito da tela;

13 – Depois, temos que configurar a mensagem que será enviada. Pode ser mensagem digitada (SMS ou Push) ou em formato HTML (E-mail);

14 – Antes de continuar, podemos enviar uma mensagem de teste, porém é enviado para o e-mail que está cadastrado na plataforma, veja mais detalhes sobre isso em Configurações;

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15 – Depois clique em Continuar;

16 – Pronto, agora aparecerá a sua Campanha e para qual lista de contatos será enviada;

17 – Podemos apenas “Salvar Campanha” (com esta opção, ela não será publicada, mas ficará disponível para ser utilizada em um momento futuro à sua escolha), ou “Publicar Campanha” (com esta ação, a campanha é publicada, ou seja, enviada à lista de contatos definida por você, fica salva e ativa);

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Obs: No canto direito inferior da Plataforma, tem a opção “Chat“, caso tenha alguma dúvida, podemos auxiliá-lo por meio dele.